Le contrôle de gestion face aux défis du numérique : étude de cas dans le secteur des services au Cameroun

Abstract

Le contrôle de gestion mis au centre des moyens de pilotage de l'entreprise n’est pas épargné par les changements et doit s'adapter aux nouveaux outils pour garantir la pérennité de l'entreprise. Cet article a pour objectif de comprendre comment s’effectue le contrôle de gestion et d’identifier les outils utilisés dans six grandes entreprises de services camerounaises ayant subi une transformation digitale. Pour atteindre l’objectif de cette recherche, la démarche adoptée est une démarche qualitative. La collecte de données est faite à l’aide d’un guide d’entretien. A partir de l’exploitation des réponses issues des entretiens semi-directifs, l’analyse de contenu met en évidence les résultats suivants : Le dispositif de contrôle de gestion dans les entreprises digitalisées reste calqué sur le processus traditionnel de contrôle de gestion ; les outils digitaux diffèrent en fonction des activités et des objectifs compte tenu de la réalité de chaque entreprise ; La digitalisation du contrôle de gestion permet aux entreprises d’améliorer la qualité de l’information, d’assurer sa disponibilité pour tous les managers avec une rapidité de circulation et d’échange, améliorant ainsi le processus de prise de décision afin d’atteindre les objectifs escomptés. L'article conclut sur la nécessité d’un enrichissement des pratiques et méthodes utilisées pour assurer une performance organisationnelle.