Justice organisationnelle et motivation des techniciens de laboratoire : quels leviers pour l’implémentation de la démarche qualité (ISO 15189) dans les CHU de Côte d’Ivoire ?

Résumé

Les hôpitaux publics africains connaissent de nombreux dysfonctionnements (Kirmi & Chachouati, 2019 :32). L’OMS va exiger de ces hôpitaux l’amélioration continue des soins aux usagers (OMS, 2001, 2019). Ainsi nous assistons à différentes reformes et changements (Outmane, 2021 : 452). Les pouvoirs publics vont recourir à la démarche qualité pour la qualité des soins et la satisfaction des usagers (Oumarou & Baidari, 2025 : 256). Les autorités ivoiriennes vont donc s’approprier cette politique de démarche qualité dans les laboratoires publics de biologie médicale (N’guessan, Seffon & Kramo, 2025). Dans cet optique, elles vont initier des changements structurels et organisationnels afin d’inciter le personnel à l’amélioration continue des soins et services. Mais le tableau est triste car les laboratoires ivoiriens restent inchangés à cause de l’indifférence des techniciens de laboratoires sensés s’approprier cette nouvelle démarche. Nous avons mené des investigations dans les laboratoires publics de biologie médicale à partir d’une étude qualitative fondée sur la justice organisationnelle (Greenberg, 1987). Cette démarche vise à comprendre les causes de l’échec de l’implémentation de la démarche qualité dans les Centres hospitaliers et universitaires.